投诉渠道及处理流程的说明

一、投诉建议渠道
您可通过以下途径，对我司所提供的服务进行投诉或提出建议，我们将尽快核实情况，及时答复，不断提高服务质量，您的满意就是我们最大的心愿。
1、客服热线：您可以致电客服热线400-817-7770进行投诉或建议，我们的客服会及时有效地为您排忧解难。（服务时间为工作日8:30—11:30；13:00—17:00）。
2、客服邮箱：您也可以将您的投诉、建议发送至gc_service@galaxycapital.com.cn，并留下您的联系方式，我们将及时与您取得联系。
3、邮寄渠道：您还可以邮寄投诉或建议信至“北京市西城区德胜门外大街13号院1号楼合生财富广场11层 银河资本 客服中心”。
二、投诉处理流程
对于您的投诉、建议，我们非常重视并遵循以下流程处理，希望能及时为您解决问题。
1、客服中心受理人员会及时与您进行确认，若当日能予以解决的，尽量在当日解决。
2、对于投诉事项较为复杂而无法当日解决的，我司将在10个工作日之内做出相应的回复。
3、对于投诉事项重大或复杂、且需延长办理时间的，我们将及时向您反馈处理进度及延期情况，并尽快为您解决问题。